Insurance providers have found themselves at the forefront of the COVID-19 pandemic, as anxious customers seek to take shelter from the economic crisis. At the same time, they’ve had to contend with the hugely complex challenge of adapting to remote working. The immense level of strain means that, unfortunately, some customers have experienced problems with delays, or waylaid claims. But whilst the level of disruption we’ve seen at the hands of the coronavirus is unprecedented, a quick look at the history of the sector raises the question as to whether it could have been better prepared.
至关重要的是，2000年代初的SARS大流行，应该是对所有关于灵活性重要性的企业的唤醒呼叫。在此活动之后，通过自动化重要流程，更betway登录入口新其数字渠道以及构建数字娴熟的劳动力，保险公司应该将措施措施措施，因为它们是通过自动化的索赔。
相反，周围的时间，成本和潜在的担忧只是低估了即将到来的挑战，意味着许多人对数字化进行了缓慢而稳定的方法。因此，当Coronavirus打击时，高达70％的提供商主要依赖于遗留应用程序 - 刚刚不准备处理与大流行相关的前所未有的活动浪潮的应用程序。
发布此大流行，保险提供者必须将他们学习行betway登录入口动和投入的课程他们运营核心的自动化。由于伦敦劳埃德·伦敦宣布的预计支付超过2.5英镑和3.5英镑，自9月11日以来其最大的支付，我们研究了技术如何帮助将业界带回其脚。
专注于什么
虽然将在未来几年内不可避免地需要减少费用，但为更多资本腾出空间，Covid-19将该行业的注意力集中在数字创新方面的关注。远非妨碍技术进步，我们可以预期更多的投资，公司将其资源集中在优先领域
例如，区块链可能会在即时优先事项列表中休假，而是自动化生产过程 - 无论是承保，索赔或投诉 - 都是一个禁智的人。最近几周的延误和错误是迄今为止，这不是为了成为一个部门的标准。我们可以预期在AI和机器学习中的投资主要在地区智能流程自动化。
同时实施更强大的安全措施是至关重要的。到目前为止，投资的优先级列表一直很低，但在高度警报和遥控工作中的黑客成为规范而不是例外，每个提供商都需要确保其基础设施是无可救药的。对于以处理资金和数据为中心的行业 - 特别是个人数据 - 如果在企业级别执行尖端安全性，则可能存在灾难性的影响。
Earn back trust through innovation
betway登录入口保险提供者建立在安全，信任及其在需求的关键时期来交付这种信任的能力。但随着对天空火箭的需求，以及公众信托潜在的航行，保险业务的表现和客户可用性要素将受到比以往任何时候都更加压力。betway登录入口
这些可用性元素包括使用数字通道时增强客户体验，使得索赔流程更清晰，或通过更多当代路线提供额外的客户服务渠道，如社交媒体，所有这些都可以通过技术启用。
但是，介绍任何更改或新服务必须通过测试服务质量和保护技术失败的测试流程来支撑。在压力很大，甚至小错误，可以破坏消费者的信心和商业声誉。批判性需求质量涵盖后端和前端流程以及最清晰的途径通过主要用途的质量保证过程自动化在大大降低风险的情况下拯救保险公司关键时间和金钱的工具。
我们不会成为第一个指出，在大流行前严重低估了对保险业务的面向客户和绩效要素的要求，这意味着许多提供者都努力处理高声明人数。betway登录入口保险公司必须记住压力客户面临和创新以迅速提供更好的服务质量 - 所有这些都将受到数字转型的一些元素的基础。
转型，合并和监管
作为业界宽的数字转型过程的一部分，潜在于冠状病毒危机的结果，我们可以在未来几年期望更高的兼并和收购率。所有形状和尺寸的保险公司都会向数字造成公司，或者芦练帮助他们成长，扩大或简单地生存。
我们还将看到宁静的社区中发生了类似的活动链，较大的球员获取较小的球员和关键技术以及前进的方法。我们的资金是，自动化将是第一个和最强大的技术，帮助保险公司在这段旅程中。
无论您是否考虑到对Covid-19的反应中的创新，或在市场竞争和中断方面，仍有很少的upsides为保险公司粘附于遗留系统和服务客户的方式。
积极的是，该部门很可能受益于允许保险公司和技术品牌的技术围绕技术的轻松规定，这是一个更具创新的空间，只要它受到安全，测试和流程可靠性的基础。
来改变了
随着病毒瘫痪的全经经济体，在多年的第一次，保险业必须积极适应变革。betway登录入口虽然可能已经承担了必要性，但我们应该将这一变化视为该部门为该部门做出一些急需改进的机会，只要它从未忽视安全，绩效和交付质量。
前方的道路并不容易 - 特别是对遥控工作的调整，以及伴随安全性和生产力的挑战。但如果保险提供betway登录入口者可以务必解决和更新其业务的这些关键方面，并拥抱自动化 - 第一心态，他们有一个很好的机会涌现。
由Vijayamohan Keshav，Expleo高级主营商业顾问
